Покупка билета

Как купить билет на официальном сайте?

На официальном сайте Hainan Airlines в разделе «Поиск рейса» укажите точку отправления и пункт назначения маршрута, выберите тип рейса и удобные даты, а также количество пассажиров и класс обслуживания:

Заполните данные о путешественниках и актуальную контактную информацию:

Выберите дополнительные платные услуги при необходимости:

Выберите платежный метод, укажите реквизиты и оплатите бронирование:

Можно ли оплатить билет милями, промокодом или бонусами?

Hainan Airlines позволяет оплачивать билеты милями через программу лояльности Fortune Wings Club. Участники могут использовать накопленные баллы для покупки авиабилетов, повышения класса обслуживания или других услуг, таких как дополнительный багаж. Например, билет эконом-класса на внутренний рейс по Китаю может стоить от 10 000 миль, а международный рейс, например, Пекин–Токио, – от 20 000 миль в одну сторону.

Промокоды и бонусы доступны в рамках специальных акций, которые Hainan Airlines публикует на своем сайте или через рассылку для подписчиков. Например, до конца 2025 года действует акция, предлагающая до 15% скидки при бронировании через официальный сайт для определенных маршрутов, таких как рейсы в Юго-Восточную Азию. Для использования промокода требуется ввести его в соответствующее поле при оформлении билета онлайн. Также бонусные баллы от партнеров, таких как отели Marriott или IHG, можно конвертировать в мили Fortune Wings Club.

Как оформить возврат или замену билета?

Hainan Airlines предлагает два типа возврата: по инициативе пассажира и из-за отмены или задержки рейса. В первом случае необходимо:

1. Зайти в раздел «Управление бронированием» на сайте или в приложении.
2. Ввести номер билета и фамилию пассажира.
3. Заполнить форму возврата, указав причину.
4. Для бумажных билетов: предоставить все неиспользованные купоны в офисе продаж.
5. Для электронных билетов: предъявить удостоверение личности.

Стоимость возврата зависит от тарифа: для эконом-класса плата за отмену может составлять 10-30% от стоимости, для промо-тарифов возврат часто невозможен.

Возврат из-за отмены рейса осуществляется бесплатно, а сумма возвращается в течение 7 рабочих дней при оплате картой.

Для изменения даты или маршрута:

1. Свяжитесь с колл-центром или используйте сайт для внесения изменений.
2. Уточните условия тарифа: для гибких (бизнес-класс, некоторые эконом-тарифы) изменение бесплатно, для промо-тарифов взимается сбор от 30 до 100 долларов плюс разница в стоимости билета.
3. Подтвердите изменения и оплатите сбор, если требуется.

Какие документы нужны для отчета после полета?

Для предоставления отчета о перелете (например, для командировочных расходов) Hainan Airlines требует следующие документы:

1. Электронный билет или его копия – содержит номер билета, маршрут и стоимость.
2. Посадочный талон – подтверждает факт полета (бумажный или электронный).
3. Квитанция об оплате – выдается при покупке через сайт или в офисе продаж. Для получения электронной квитанции можно обратиться в колл-центр или скачать ее через приложение Hainan Airlines в течение 30 дней после полета.
4. Удостоверение личности – копия паспорта, использованного при регистрации.
5. Справка о нерегулярности рейса (при необходимости): выдается в аэропорту при задержке или отмене.

Для международных рейсов рекомендуется сохранить все чеки, связанные с дополнительными расходами (например, питание при задержке), для возможной компенсации. Эти документы можно запросить через сайт или колл-центр.

Что делать, если оплатил перелет, а билет не пришел?

Если после оплаты билет не пришел, это может быть связано с техническими сбоями, задержкой обработки платежа или ошибкой в контактных данных.

Возможные причины:

1. Технический сбой – проблемы с платежной системой или сайтом авиакомпании.
2. Неправильный email – билет мог быть отправлен на неверный адрес, указанный при бронировании.
3. Задержка обработки – платежи через некоторые банки могут обрабатываться до 24 часов.
4. Фильтр спама – письмо с билетом могло попасть в папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Что делать:

1. Проверьте папку «Спам» в вашей электронной почте.
2. Войдите в раздел «Управление бронированием» на сайте, используя код бронирования и фамилию, чтобы проверить статус.
3. Свяжитесь с колл-центром Hainan Airlines.

Подготовьте данные – номер брони, дату и сумму платежа, а также копию квитанции об оплате. Если билет оплачен через третью сторону, обратитесь в их службу поддержки.