Hainan Airlines устанавливает четкие правила провоза багажа, которые зависят от класса обслуживания, маршрута и региона. Для большинства международных рейсов в эконом-классе она составляет 23 кг (одно место), в бизнес-классе – до 32 кг (два места).
Пассажирам рекомендуется заранее проверять нормы на сайте авиакомпании, они могут варьироваться для внутренних рейсов по Китаю или кодшеринговых перелетов с партнерами. Все багажные нормы указаны на билете, а для участников программы лояльности Fortune Wings Club доступны дополнительные льготы, такие как увеличенный вес. Перед регистрацией чемоданы проходят проверку на соответствие весу и размерам. Пассажиры могут оформить багаж онлайн через сайт или приложение Hainan Airlines. Это значительно ускорит аналогичный процесс в аэропорту.
Спортивный инвентарь
Hainan Airlines разрешает перевозку спортивного инвентаря, такого как велосипеды, лыжи, сноуборды, снаряжение для гольфа или дайвинга при предварительном согласовании. Для оформления необходимо связаться с колл-центром или офисом продаж не позднее чем за 48 часов до вылета, указав тип и размеры инвентаря. Он должен быть упакован в специальный чехол, а велосипеды – разобраны (колеса сняты, руль зафиксирован).
Стоимость транспортировки спортивного инвентаря зависит от маршрута и веса. На международных перелетах за одно место до 23 кг взимается плата составит от 50 до 150 долларов, а за превышение веса – дополнительно от 10 долларов за кг. Для точного расчета стоимости рекомендуется использовать калькулятор на сайте авиакомпании. Лыжи и сноуборды в пределах нормы (23 кг) могут перевозиться без доплаты, если они заменяют одно багажное место.
Сверхнормативный багаж
Груз, превышающий установленные нормы по массе, числу мест или размерам (сумма трех измерений более 158 см), классифицируется как сверхнормативный. Hainan Airlines устанавливает дополнительную плату за него, размер которой зависит от маршрута и региона (от 10 до 100 долларов). Оплату можно произвести заблаговременно через официальный сайт, приложение или непосредственно в аэропорту, где стоимость может быть выше.
Что делать при потере или повреждении багажа?
При утере или повреждении чемодана, пассажиру необходимо немедленно обратиться в службу Lost & Found в аэропорту прибытия (обычно находится в зоне выдачи). Здесь потребуется заполнить форму Property Irregularity Report (PIR), указав описание сумок, их содержимого и контактные данные.
Hainan Airlines рекомендует сохранять багажную бирку и посадочный талон для ускорения процесса. В случае потери чемоданов авиакомпания проводит поиск в течение 21 дня. При утере груза, пассажир может подать заявку на компенсацию через сайт или по электронной почте. При повреждении багажа компенсация зависит от степени ущерба и может включать ремонт или возмещение стоимости.
Для международных рейсов применяются правила Монреальской конвенции, где максимальная компенсация составляет около 1 600 долларов. Рекомендуется оформить страховку перед полетом для дополнительной защиты.
Запрещенные к провозу предметы
Hainan Airlines строго регулирует предметы, которые нельзя сдавать в багажный отсек:
- Огнестрельное оружие и боеприпасы, включая реплики и игрушечные пистолеты.
- Взрывчатые вещества – фейерверки, пиротехника, газовые баллоны.
- Острые предметы – ножи, ножницы с лезвием длиннее 6 см, лезвия для бритья (в ручной клади).
- Легковоспламеняющиеся вещества – бензин, краски, растворители, зажигалки с топливом.
- Токсичные и химические вещества – яды, пестициды, кислоты, отбеливатели.
- Литиевые батареи.
- Электронные сигареты.
